Katarina, Nikoleta i Barbara tri su simpatične djelatnice Zračne luke Ruđer Bošković koje putnici najčešće susreću u terminalu, na izlazima prema zrakoplovu i tijekom ukrcaja. A Nikoletin glas mnogima je već dobro poznat, upravo ona najavljuje letove i putnicima daje važne informacije preko razglasa.
U kratkom promotivnom videu Zračne luke Ruđer Bošković predstavljen je njihov posao, ali i sve ono što se događa iza kulisa prije nego što putnici sjednu u zrakoplov.
Briga o putnicima od sigurnosne kontrole do ukrcaja
Katarina u videu predstavlja radno mjesto voditeljice referenata za asistenciju putnicima, odnosno voditeljice zemaljskih službi. Kako objašnjava, glavna zadaća njenog tima je briga o putnicima kroz cijeli proces, od sigurnosnog pregleda pa sve do ulaska u zrakoplov.
To uključuje kretanje putnika kroz terminal, kontrolu koridora, organizaciju na izlazima, odnosno gateovima, te pripremu putnika prije samog ukrcaja.
Prije boardinga potrebno je prikupiti sve informacije o putnicima na određenom letu. Posebna se pozornost obraća na putnike kojima je potrebna dodatna pomoć, primjerice osobama koje koriste invalidska kolica ili trebaju neku drugu vrstu asistencije. Nakon toga slijedi kontrola i evidentiranje putnih karata te ukrcaj putnika u zrakoplov.
Radni dan počinje prije pet ujutro
Radni dan u ovom sektoru počinje vrlo rano, najčešće oko 4:45 ili 5 sati ujutro, kada se preuzima dnevni plan rada.
Katarinina je zadaća, među ostalim, raspodjela zaposlenika po letovima. Ona izrađuje popis djelatnika koji rade taj dan te dodjeljuje timove pojedinim letovima, ovisno o rasporedu i potrebama prometa.
No, na aerodromu rijetko koji dan prolazi potpuno prema planu. Svaki je dinamičan i nepredvidiv, a često se dogode situacije koje se ne mogu unaprijed zamisliti. Tada je najvažnije brzo pronaći rješenje, dobro komunicirati i osloniti se na kolege.
Jedan od najmlađih i najveselijih sektora
Večernje smjene obično su unaprijed isplanirane, dok su nedjelje posebno izazovne jer se promet i opterećenje mogu mijenjati iz minute u minutu.
Iako posao uključuje puno kretanja, trčanja i odgovornosti, u Zračnoj luci Ruđer Bošković ističu kako je riječ o jednom od najmlađih i najveselijih sektora na aerodromu. Prosječna dob zaposlenika je oko 22 godine, a upravo dobra atmosfera i timski duh posao čine lakšim i ugodnijim.
Posao iza svakog leta
Zemaljske stjuardese često su prvo lice zračne luke koje putnici susreću nakon sigurnosnog pregleda, ali i osobe kojima se obraćaju kada trebaju informaciju, pomoć ili usmjeravanje prema izlazu za ukrcaj.
Njihov posao nije samo organizacijski, nego i izrazito komunikacijski. Potrebno je biti brz, precizan, strpljiv i spreman reagirati u situacijama koje se ponekad mijenjaju u nekoliko minuta.
Katarina, Nikoleta i Barbara tako su kroz kratki video približile javnosti posao koji se odvija iza kulisa svakog leta, ali bez kojeg putovanje ne bi moglo funkcionirati. Zračna luka, kao velika organizacija, nudi i mogućnosti napredovanja za sve one koji žele dugoročno graditi karijeru i preuzimati veće odgovornosti.
