Svatko tko je barem jednom tražio majstora zna onu malu dozu nervoze – hoće li doći, kada će doći i hoće li se uopće pojaviti. Termin postoji, dogovor postoji, ali meštra nema nigdje. Đani Cumeljan odlučio je promijeniti upravo tu priču. Nije htio biti još jedan majstor koji kasni, nego onaj kojeg ljudi zovu jer znaju da će se pojaviti i odraditi posao kako treba pa makar to bila neka banalna sitnica. Iz te jednostavne ideje nastao je posao koji on radi danas te koji je u Dubrovniku, čini se, itekako nedostajao.
Danas ga Dubrovčani znaju kao Meštra u điru, čovjeka koji dolazi kada se polomi kvaka, rasklima polica, treba namjestiti vrata tuš kabine ili kada apartman pred dolazak gostiju iznenada zahtijeva hitnu intervenciju. Njegova ideja nije bila samo pokrenuti još jedan posao, nego ponuditi ono što je u gradu nedostajalo, pouzdanog meštra koji će odraditi sitne popravke onda kada su ljudima najpotrebniji i kada nemaju tri, pet ili sedam dana za čekanje. Đaniju pritom nije važno izgleda li problem drugima velik ili malen. Ako ga netko želi riješiti odmah, za njega je to dovoljan razlog da posao shvati ozbiljno.
Biti meštar nije bio prvi plan
Đani iza sebe ima iskustvo rada u velikim međunarodnim sustavima.
– Vodio sam tim predstavnika zaduženih za rješavanje operacijskih problema jednog od najvećih britanskih touroperatora, rješavao sam sve moguće probleme koji se mogu dogoditi na putovanju, od gubitka prtljage, nezadovoljstva s hotelom, do nesreća, nakon 3 sezone trebala mi je promjena, te sam odlučio godinu dana provesti na Novom Zelandu vodeći projekt renovacije hostela – ističe.
Po povratku u Dubrovnik odlučio je stečeno iskustvo primijeniti na problem s kojim se građani i iznajmljivači često susreću. Riječ je o sitnim popravcima za koje se nerijetko izgubi više vremena tražeći meštra koji će stvarno doći nego na sam popravak. Ipak, cijela priča ne svodi se samo na sitne kućne popravke. Kroz svoje objave na TikToku i poslovno savjetovanje Đani potiče ljude da slijede svoje snove i grade posao oko života, a ne život oko posla. Upravo je iz želje da to pokaže vlastitim primjerom nastao i ovaj poslovni model, koji mu omogućuje da sam određuje tempo rada i raspored prilagođava svojim obvezama i načinu života.
– U turizmu sam bio stvarno dugo, a tvrtke u kojima sam radio puno su ulagale u moje edukacije. Naučio sam kako pristupiti problemu, komunicirati s ljudima u zahtjevnim situacijama i organizirati posao. Ipak, s vremenom sam shvatio da nemam motivaciju stalno pratiti tuđi sustav. Nedostajao mi je moj đir i prostor da stvari radim na svoj način. Osim toga, nikada nisam znao šutjeti kada mislim da nešto može bolje, pa je znalo doći i do sukoba – govori Đani kroz smijeh.
Posao je, kaže, na papiru izgledao idealno. Nekoliko mailova dnevno, sastanci i savjetovanja, ali više se u tome nije pronalazio. Počeo je analizirati vlastiti život i razmišljati o tome u kojem smjeru želi krenuti.
– Znao sam da me u budućnosti čeka puno renovacija obiteljskih nekretnina. Dobro baratam alatom, oduvijek sam volio popravljati stvari, a meštra je bilo gotovo nemoguće pronaći. Kada sam sve to spojio, zaključio sam da ima smisla steći pravo iskustvo u građevini i renovacijama. Znao sam da će mi to znanje svakako trebati, a možda iz svega nastane i posao – istaknuo je Meštar.
Prilika za stjecanje tog iskustva pojavila se na Novom Zelandu, gdje je s djevojkom proveo godinu dana. U početku su bili zaduženi za nadzor renovacije starog hostela, no cijene koje su izvođači nudili bile su previsoke. Zato su vlasnicima predložili drukčiji plan prema kojem bi velik dio radova organizirali i odradili sami te im tako uštedjeli stotine tisuća dolara.
Organizirali su program volontiranja u kojem su gosti pomagali dva sata dnevno u zamjenu za smještaj. Uz pomoć volontera koji su se izmjenjivali, njih dvoje su u šest mjeseci renovirali 20tak smještajnih jedinica i okoliš hostela. Vlasnici su bili oduševljeni rezultatom, a obnovljeni hostel poslije su uspjeli prodati za skoro duplo više nego što bi dobili za njega u prijašnjem stanju.
– Tu sam prvi put stvarno shvatio vrijednost svojih ruku. Kada vidiš koliko svojim radom, održavanjem i pažnjom prema detaljima možeš podići vrijednost nekretnine, počneš drukčije gledati na cijeli posao. Ne mora uvijek biti riječ o velikim zahvatima. Nekada upravo sitnice i redovito održavanje naprave najveću razliku – prisjeća se Đani.
Dok je boravio na Novom Zelandu, iz Dubrovnika su mu često stizale poruke od oca o raznim popravcima u obiteljskim nekretninama.
– Otac bi mi poslao što treba popraviti i pitao znam li nekoga. Ja bih iz Novog Zelanda zvao dvadeset brojeva, dogovorio termine i slao roditelje da čekaju meštra, a on se na kraju ne bi pojavio niti bi išta javio. Meni je to bilo nevjerojatno – govori.
Kaže kako nije problem ako nekome iskrsne neplanirana situacija i ne može doći u dogovoreno vrijeme jer se to može dogoditi svakome. Problem je kada izostane bilo kakva komunikacija.
– I meni se dogodi da moram pomaknuti termin. Ali onda nazoveš čovjeka, objasniš što se dogodilo, ponudiš novi termin i, ako treba, neku kompenzaciju. Uz pravilnu komunikaciju sve se može dogovoriti. Najgore je ostaviti nekoga da čeka i ne javiti mu ništa – priznao je.
Tada je shvatio da iskustvo koje je stekao može povezati s problemom koji je već dugo postojao u Dubrovniku.
– Rekao sam, idemo se vratiti doma i napraviti uslugu preko koje čovjek može dogovoriti termin i znati na čemu je. Ne mora uvijek sve ići savršeno niti termin mora biti uklesan u kamen, ali klijent mora znati što se događa i kada će njegov problem biti riješen – nadodao je Đani.
Tako je nastao Meštar u điru, posao za održavanje nekretnina i kućne popravke koji je vrlo brzo pronašao svoje mjesto među lokalcima i iznajmljivačima.
– Prve tri godine gledam kao razdoblje učenja i analize. Trenutačno prihvaćamo različite vrste poslova i vodimo evidenciju koliko svaki od njih stvarno traje, kako bismo jednog dana znali što možemo očekivati od svojih radnika. Ne želim biti gazda koji iz ureda dogovara posao, a nikada nije držao čekić u rukama – kaže.
U tome ga je posebno inspirirao jedan direktor hotela koji bi, kada bi zagustilo, pomagao čistačicama čistiti sobe.
– Time im je pokazao da poštuje njihov posao i da na njega uvijek mogu računati. Upravo takav gazda želim biti. Ne planiram cijeli život sam odrađivati svaki sitni popravak, ali prije nego što posao prepustim drugima, želim ga razumjeti iz prve ruke – istaknuo je.
Od hitnih intervencija do redovnih termina
Meštar objašnjava kako firma nudi dvije vrste termina. Jedni su redovni, koji se čekaju nekoliko dana, a drugi su hitni.
– Redovni termini su popodne, nekad se čeka tri, nekad pet, nekad sedam dana, ali cijene su pristupačne. Imamo i hitne termine svaki dan od 10 do 14 sati. To je najviše za ljude koji imaju apartmane i kuće za odmor. Čistačica pronađe neki problem i mi dolazimo odmah – rekao je.
Najčešći poslovi koje obavljaju možda zvuče sitno, ali u praksi stvaraju velike probleme.
– Koltrina opadne sa zida, gosti polome krevete, police, rasklimaju ormare. razne sitnice po apartmanima. Vlaga je također jedan od najvećih problema u gradu. Pomažemo i s check-inovima kada se gosti izgube. Doslovno nudimo cijelu uslugu kada netko ima apartman – rekao je kroz smijeh.
Ipak, Đani naglašava da nisu tu samo za iznajmljivače.
– Ujutro su najčešće vlasnici apartmana kojima trebaju hitne intervencije, ali želimo biti pristupačni svima – i umirovljenicima. Nikoga ne bih odbio. Ako je hitno, ima svoju cijenu, a ako nije preša, možemo se dogovoriti – istaknuo je.
Zašto meštri kasne?
Rad na terenu pokazao mu je koliko vremena zapravo odlazi na organizaciju, put i sve ono što klijenti često ne vide.
– Kroz evidenciju shvatili smo koliko vremena zapravo odlazi na stvari koje klijent često ne vidi. Nije isto idemo li prema Mokošici, Lapadu ili Cavtatu. Treba uračunati put, gužvu, traženje parkinga, iznošenje alata i pripremu. Ljudi često misle da je nešto posao od pet minuta, ali tih pet minuta počinje tek kada dođemo na lokaciju – objašnjava Đani.
Trenutačno cijene određuju prema utrošenom vremenu, no prikupljeni podaci trebali bi im pomoći da ubuduće preciznije procijene i unaprijed definiraju cijenu pojedinih poslova.
Klijenti, kaže, vrlo često otkazuju termin u posljednji trenutak. Na svakih tridesetak dogovorenih poslova njih 7-8 se otkaže.
– Zna se dogoditi da klijentu ipak uleti rezervacija apartmana, ali nam to ne javi. Za njega ostavim cijelo popodne, proslijedim ili odbijem druge poslove i tek kada pošaljem podsjetnik sat vremena prije termina on se ispričava da su uletjeli gosti – objašnjava Đani.
-Razumijem da ljudi danas žive ubrzano. Rade, vode apartmane i usput komuniciraju s gostima pa se planovi lako promijene. Međutim, otkazani termin za nas je stvaran trošak. Ako ga ne naplatimo klijentu koji otkaže u posljednji trenutak, taj trošak moramo uračunati u cijene svih ostalih termina – objašnjava Đani.
Dodaje kako se mnogo vremena gubi i zbog nedostatka informacija prije dolaska na teren.
– Meštru je važno dobro objasniti o čemu se radi i poslati nekoliko fotografija. Tako mogu lakše procijeniti koliko će posao trajati, koliko bi mogao koštati i koji alat treba uzeti iz garaže – kaže.
Zato planira uvesti AI asistenta koji će klijentima biti dostupan 24 sata dnevno, prikupiti potrebne informacije i fotografije, potvrđivati termine te slati podsjetnike. Uz to razmatra i uvođenje naknade za otkazivanja u posljednji trenutak.
Djevojka kao podrška, a uskoro i novi pomoćnik
U njegovima videima često se pojavljuje i djevojka koja ga snima i pomaže mu u promociji.
– Ona također pokreće svoj biznis. Rekao sam joj – poguraj ti prvo malo mene, pa ćemo onda i tebe – rekao je kroz smijeh te nadodao kako je ona ta koja ga podržavala kroz cijeli ovaj put ali da će ubrzo i ona otvoriti svoj obrt.
Kako posao raste, Đani planira i proširenje ekipe.
– Uskoro tražim novog pomoćnika, koji bi išao sa mnom i pomagao, dok će se Klara početi baviti svojim poslom – istaknuo je.
Iako je Meštar u điru projekt koji traje cijelu godinu, Đanijeva glavna djelatnost i dalje je poslovno savjetovanje.
– Uvijek dođu kiša i zima, kada je manje terenskih poslova, pa se tada više posvetim poslovnom savjetovanju. Pomažem tvrtkama povećati prihode, bolje organizirati poslovanje i stvoriti kvalitetniju atmosferu među zaposlenicima. Savjetujem i mlade koji žele pokrenuti vlastiti posao, izaći iz nezdravog radnog okruženja i pronaći nešto u čemu će se stvarno vidjeti – govori Đani.
Podrška obitelji i povezivanje ljudi koji rade pošteno
– Od oca sam povukao strast prema onome što voliš. Cijeli život gledam kako ne staje i koliko sebe ulaže u ono do čega mu je stalo. Majka mi je, s druge strane, odmalena usađivala da drugome uvijek napravim onako kako bih napravio sebi. I danas, kad god mi dođe nešto zafušariti, sjetim se njezinih riječi – govori Đani kroz smijeh te nadodaje kako sve što je danas postigao velikim dijelom duguje upravo takvom odgoju.
Posebno mu je drago što su se i ljudi iz njegove obitelji odlučili okušati u poduzetništvu.
– Rođak Luka pokrenuo je obrt za dubinsko čišćenje klima, dok sestra Ivana kroz svoj obrt vodi upravljanje nekretninama i bavi se fiskalnim blagajnama. Za Ivanu uvijek kažem da je ona pametniji sibling. Jako je odgovorna i proračunata pa se često konzultiram s njom. Ja obično pucam daleko, krenem pa usput gledam kako sve posložiti, dok ona prvo sve dobro izračuna. Upravo smo zato dobar balans – govori Đani kroz smijeh.
Njegova je želja povezati ljude koji rade odgovorno i kojima se može vjerovati.
– Volio bih da mi se jave ljudi koji žele pokrenuti nešto svoje ili već imaju vlastiti posao koji rade kvalitetno i odgovorno. Želim povezati takve ljude kako bismo zajedno mogli ponuditi usluge na koje se klijenti stvarno mogu osloniti. To mi je zasad vjerojatno i najveći izazov. Sigurno ćemo napraviti još puno grešaka dok ne pronađemo sustav koji stvarno funkcionira, ali zasad imamo veliku podršku građana koji se raduju ovom pothvatu. Samo ih molim za malo strpljenja dok sve to posložimo – dodaje Meštar.
Upravo je to možda i najveća vrijednost cijele priče. Nije stvar samo u popravku slomljene stvari, nego u povjerenju, komunikaciji i odgovornosti prema preuzetom poslu. U gradu u kojem je gotovo svatko barem jednom uzalud čekao meštra, Đani Cumeljan želi izgraditi uslugu uz koju će ljudi znati kome se mogu javiti i što mogu očekivati.
