Građanima koji su Gradu Dubrovniku uputili molbu za izdavanje propusnice za promet oko povijesne jezgre stiže automatski odgovor kojim se potvrđuje da je njihova poruka zaprimljena. No, umjesto uredne službene obavijesti, u inbox im stižu poruka s pravopisnom pogreškom već u naslovu.
U predmetu e-maila, poslanog s adrese [email protected], stoji: ‘Obavjest o propusnici – Grad Dubrovnik’.
Riječ je, naravno, o obavijesti. I upravo je zato teško ne primijetiti da službena komunikacija Grada Dubrovnika prema građanima sadrži pogrešno napisanu riječ koja se nalazi u samom središtu poruke.
Kad automatika ne prolazi lekturu
Svakome se mogu dogoditi sitne pogreške. Tipfeleri su dio svakodnevice, osobito u brzoj komunikaciji. No, u ovakvoj generičkoj poruci, koja se šalje kao službeni odgovor građanima nakon zaprimljene molbe, takva se pogreška jednostavno ne bi smjela događati.
Riječ je o automatiziranoj poruci koja se šalje nakon što građanin uputi molbu za propusnicu. I šalje ih se na stotine, jer su sigurno zahtjevi građana brojni. Međutim, upravo takve poruke moraju biti posebno pažljivo pripremljene jer se ponavljaju i šalju većem broju sugrađana.
Dakle, pogreška u jednoj pojedinačnoj poruci može biti previd. Pogreška u predlošku službene obavijesti već je nešto drugo, znak nepažnje u sustavu koji svakodnevno komunicira s građanima.
Građani ne traže puno
Nitko od gradske uprave ne očekuje literarne dosege u automatskim odgovorima. Ali očekuje se osnovna pismenost, osobito kada je riječ o službenoj komunikaciji koja nosi naziv Grada Dubrovnika.
Ako građani moraju uredno slati molbe, čekati odgovore i poštovati procedure, onda bi bilo korektno da i sustav koji im odgovara bude jednako uredan. Barem toliko da riječ ‘obavijest’ bude napisana pravilno.
