Nakon požara koji su posljednjih dana pogodili područje Omiša, iz Udruge malih obiteljskih iznajmljivača upozoravaju na, kako ističu, izostanak pravodobne i koordinirane komunikacije prema turistima i domaćinima na terenu.
Gdje su Glavina i Staničić kada turistima gori pod nogama?, pitaju iz Udruge, koja se zbog, kako navode, šutnje institucija nadležnih za koordinaciju krizne situacije u turizmu odlučila obratiti javnosti i zatražiti konkretne odgovore.
Posebno ističu situaciju u Omišu, gdje su se tijekom požara pojedini iznajmljivači, prema informacijama koje su dobili s terena, sami angažirali oko svojih gostiju – budili ih tijekom noći, upozoravali na opasnost, usmjeravali prema sigurnim lokacijama i pomagali u komunikaciji s nadležnim službama.
– U takvoj situaciji lokalni ljudi ne mogu istodobno biti i vatrogasci, i evakuacijski koordinatori, i prevoditelji, i krizni komunikatori turističkog sustava – poručuju.
Iz Udruge upozoravaju kako se sigurnosna kriza vrlo brzo pretvara u turističku krizu. Kada se otkazuju rezervacije, gosti ne znaju mogu li doći u destinaciju, a oni koji su već stigli traže informacije o sigurnosti i smještaju, turističke institucije, smatraju, moraju biti vidljive i operativne.
Posebno problematičnim smatraju činjenicu da su informacije za strane goste, prema njihovim navodima, građani, mali iznajmljivači i sami turisti dijelili putem WhatsAppa, Facebook grupa i osobnih kontakata, uključujući komunikaciju na poljskom, češkom i njemačkom jeziku.
Pitaju i za SRUUK
Jedan od zahtjeva odnosi se i na sustav SRUUK, koji služi ranom upozoravanju stanovništva i posjetitelja u kriznim situacijama.
Iz Udruge traže jasan odgovor je li u slučaju požara na području Omiša procijenjeno da su ispunjeni uvjeti za njegovo aktiviranje, tko je donio odluku te, ako nije aktiviran, zašto nije.
Pritom naglašavaju da odluka o aktiviranju SRUUK-a nije u nadležnosti Ministarstva turizma i sporta ni Hrvatske turističke zajednice, već sustava civilne zaštite. Upravo zato očekuju da nadležna tijela javno pojasne kriterije prema kojima je postupano.
Što s rezervacijama?
Poseban naglasak stavljaju na male iznajmljivače čiji su objekti zbog požara, dima ili evakuacije postali neupotrebljivi.
Smatraju da domaćini u takvoj situaciji ne bi trebali sami rješavati probleme s međunarodnim rezervacijskim platformama i gostima, već traže koordiniranu reakciju države, HTZ-a, lokalnih turističkih zajednica i platformi.
Od nadležnih traže mogućnost premještanja gostiju, otkazivanja rezervacija bez penalizacije te pomoć u pronalasku alternativnog smještaja.
Iz Udruge Ministarstvu turizma i sporta i HTZ-u upućuju niz pitanja – od toga koje su konkretne aktivnosti poduzeli tijekom požara i gdje su se turisti mogli informirati, do toga jesu li međunarodne platforme pravodobno obaviještene o situaciji.
– Ovo nije pitanje političkog marketinga. Ovo je pitanje povjerenja u Hrvatsku kao sigurnu turističku destinaciju – poručuju.
Dodaju kako Hrvatska ne može u dobrim vremenima isticati rekordne turističke rezultate, sigurnost i kvalitetu destinacije, a u kriznim situacijama građane, iznajmljivače i goste prepustiti da informacije traže jedni od drugih.
– Omiš i njegovi stanovnici ne trebaju političke parole. Turisti ne trebaju PR floskule. Trebaju informacije, koordinaciju i odgovore – zaključuju iz Udruge.
