Privatni iznajmljivači čije se smještajne jedinice nalaze unutar zone posebnog prometnog režima, otkad je ista uvedena imaju problema s gostima. Posebno su, govore nam, ogorčeni zbog načina na koji ih tretiraju na platformama za oglašavanje, ponajviše na Bookingu i Airbnbu.
– Neki dan su nam imale doći gošće. Kad su stigle u grad zvale su nas gdje će parkirati. U oglasu našeg smještaja je navedeno kako nemamo privatni parking na raspolaganju. Kad smo im objasnili da moraju parkirati u javnoj garaži na Ilijinoj glavici, ili nekoj drugoj, te doći do smještaja pješke ili taksijem, doslovno su poludjele i počele ljutito vrištati na telefon da smo im dužni osigurati parking. Navele su da je nedopustivo da se ne može voziti do smještaja. Rekli smo im da slobodno otkažu rezervaciju. Dosad nismo imali slučaj, da se gostima koji otkažu rezervaciju iz bilo kojeg razloga, dozvoljava ostavljati ocjene i recenzije. Evo sad se i to očito promijenilo. Ostali smo šokirani kad nam je na profilu osvanula jedinica s lošom recenzijom. Zvali smo Booking.com s logičnim pitanjem: Kako netko tko nije uopće boravio u smještaju, kome su vraćeni svi uplaćeni novci, što je isključivo bila naša dobra volja, može ostavljati ocjene i recenzije?! Odgovorili su nam kratko da je to njihovo iskustvo i da imaju pravo. Niđe veze! Dakle, mi smo odgovorni i mi trebamo ispaštati što je gradska vlast uvela pravila koja su na snazi, odnosno to što je određenom dijelu gostiju neprihvatljivo prošetati desetak minuta ili pak odvojiti 5 ili 10 eura za taksi. Suludo! – ispričao nam je privatni iznajmljivač s Ploča, a potvrdu navedenoga smo dobili i od vlasnika dubrovačkih turističkih agencija.
Cijena monopola stranih “divova”
– Točno, to je nešto s čime se suočavamo od kada je uvedena Zona posebnog prometnog režima. Nezadovoljstvo određenog broja gostiju reflektira se na privatne iznajmljivače i, posljedično, na nas kao agenciju. Nažalost, mi nemamo nikakvog mehanizma za izboriti se s tim “divovima” koji imaju monopol na tržištu iznajmljivanja privatnog turističkog smještaja. Oni imaju svoja pravila, mijenjaju ih kako ih volja i gost je uvijek u pravu. Iako smo, što nam platforme dozvoljavaju, postavili pravilo da se smještaj ne može otkazati zadnji tren, u pravilu im dozvolimo otkazati rezervaciju kad su frustrirani zbog parkinga, upravo kako bi se osigurali da ćemo zadržati dobre ocjene. Međutim, evo sada ni to nije dovoljno, jer unatoč tome što im dozvolimo otkazati u zadnji tren, što logično financijski šteti iznajmljivačima i nama, ‘fasujemo’ loše ocjene i recenzije. Krajnje nepošteno, ali mi smo tu vezanih ruku – govori nam vlasnik jedne dubrovačke turističke agencije.
Da ne bude zabune, za loše ocjene i recenzije nije kriva gradska vlast, jer svaka gradska vlast u svijetu ima pravo donijeti pravila kojima je svrha olakšati život lokalnom stanovništvu, zaštiti i rasteretiti određene dijelove grada od onoga što smatra štetnim. Dubrovačka je gradska vlast to učinila po pitanju prometa oko Stare gradske jezgre. Svake godine nam dolazi veliki broj turista te među njima, naravno, ima svakakvih ljudi. Što je, ponovno, očekivano.
-Ma znali su nam burno negodovati i kad bi bukirali u samoj Staroj gradskoj jezgri, jer ih nismo unaprijed upozorili da neće moći parkirati odmah kraj smještaja. Pa valjda logika nalaže da kad putuješ u neku destinaciju se o istoj makar minimalno informiraš. Ovdje je ključni problem politika poslovanja platformi za oglašavanje i prodaju koje ne podliježu našim zakonima, naravno, jer su strane. Imaju monopol i mogu činiti što ih volja, a na nama je da manevriramo kako znamo i umijemo – zaključuje naš sugovornik, vlasnik turističke agencije.
