Svake godine 15. ožujka u svijetu se obilježava Svjetski dan prava potrošača, međunarodni datum posvećen jačanju svijesti o pravima građana pri kupnji proizvoda i usluga te upozoravanju na nepoštene tržišne prakse. Ovaj dan obilježava se od 1983. godine na inicijativu organizacije Consumers International, a datum je odabran u spomen na govor John F. Kennedy, koji je 15. ožujka 1962. prvi put u američkom Kongresu službeno definirao osnovna prava potrošača.
Ovogodišnja globalna tema glasi „Safe Products, Confident Consumers“ („Sigurni proizvodi, sigurni potrošači“), a naglasak je stavljen na sigurnost proizvoda na tržištu, posebno u uvjetima ubrzane online trgovine i globalne distribucije robe. Organizatori kampanje upozoravaju kako milijuni potrošača svakodnevno kupuju proizvode bez dovoljno informacija o njihovoj kvaliteti, podrijetlu i sigurnosti, zbog čega raste potreba za strožim kontrolama i većom odgovornošću proizvođača i trgovaca.
Temeljna prava potrošača uključuju pravo na sigurnost, informaciju, izbor, naknadu štete, edukaciju te zaštitu ekonomskih interesa. U hrvatskom zakonodavstvu ta su prava uređena kroz Hrvatski sabor i Zakon o zaštiti potrošača, koji propisuje obvezu trgovaca da kupcima pruže jasne informacije o proizvodima, uvjetima kupnje i mogućnostima reklamacije. Posebno je važno pravo na jednostrani raskid ugovora kod online kupnje, prema kojem potrošač može vratiti proizvod u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
U praksi to znači da kupac koji proizvod naruči putem interneta ima pravo odustati od kupnje u roku od dva tjedna od dana primitka robe, dok je trgovac dužan vratiti novac nakon zaprimanja proizvoda ili dokaza o povratu. Ipak, postoje iznimke, primjerice kod robe izrađene po narudžbi, lako kvarljivih proizvoda ili otvorenih higijenskih proizvoda.
Na razini Europske Unije dodatno vrijedi pravilo dvogodišnjeg zakonskog jamstva za robu kupljenu unutar država članica, što znači da potrošač ima pravo tražiti popravak, zamjenu ili povrat novca ako proizvod nije ispravan ili ne odgovara oglašenim svojstvima.
U Hrvatskoj se posljednjih mjeseci posebno raspravlja o novim izmjenama zakona koje bi dodatno ojačale položaj potrošača. Među predloženim novostima ističe se tzv. pravo na popravak, dostupnost rezervnih dijelova te jednostavniji raskid ugovora sklopljenih na daljinu, bez nepotrebne administracije.
Stručnjaci upozoravaju da se najveći broj prijava potrošača danas odnosi upravo na online kupnju: neisporučenu robu, nejasne uvjete povrata, lažne popuste i obmanjujuće oglase. Zato Svjetski dan prava potrošača podsjeća da prava kupaca nisu samo formalnost, nego alat zaštite svakodnevnog života građana u modernom tržištu.
