Odavno su ključne platforme na kojima se oglašavaju privatni smještaji za turistički najam Booking.com i Airbnb. Tu se, logično, vrši i prodaja. Vlasnici smještaja sami ili pak turističke agencije koje su angažirali za taj posao tu postave opis apartmana, kuće za odmor ili sobe koju iznajmljuju uz fotografije i lokaciju i odrede cijene noćenja. Gosti tako odaberu smještaj koji im odgovara te rezerviraju isti za svoj odmor po izloženim cijenama. Međutim, kako nas obavještavaju privatni iznajmljivači, a potvrđuju iz dubrovačkih turističkih agencija za privatni smještaj, sve više gostiju se pokušava cjenka te tako dobiti nižu cijenu smještaja. I to preko poruka.
Pošaljite nam ponudu!
-Jako nam se sviđa vaš smještaj, ali cijena nam je iznad budžeta koji smo predvidjeli za smještaj pa vas molimo da nam pošaljete ponudu – jedna je od poruka koju je zaprimila privatna iznajmljivačica koja nam je prva ukazala na ovaj novi trend.
-Ne bi da smo tvrtka za građevinske radove! Pazite molim vas da šaljemo ponudu! Ovo je samo jedan primjer. Znalo se to dogoditi i prošlih godina, ali rijetko. Pred ovu sezonu zaprimila sam više takvih poruka što me je iznenadilo. Mi smo postavili svoje cijene za koje smo, makar za sada sigurni da su realne, i nemamo ih namjeru spuštati. Zna se kad se spušta cijena; kad vidite da booking ide lošije ili kad imate neku ‘rupu’, a bliže se datumi koje treba popuniti. Čudi me uopće odakle im ideja i pitam se je li to sad neki trend u Europi, svijetu i je li to igdje zaista ‘upali’. Na koncu nepristojno je! Ja kad putujem, a vjerujem da tako rade i drugi, traži i rezervira smještaj koji je u okviru planiranog budžeta, a ne nađeš ono što ti se sviđa pa ideš obarati cijenu. I ja bi rado odsjela kad negdje putujem u hotelu s pet zvjezdica u samom centru lokacije na koju putujem, ali nemam te novce, pa takve smještaje ni ne gledam – zaključuje ova iznajmljivačica, ne skrivajući da je ovakvi upiti poprilično nerviraju.
Nekulturno i bezobrazno!
-Ma lako što pitaju, nego nema kraja! Odgovorim pristojno da su cijene određene i takve su kakve su, a ako im ne odgovaraju uputim ih da rezerviraju neki drugi smještaj koji im je cjenovno prihvatljiv. Ma ne bi vjerovali koliko upiru! Koliko se trude nagovoriti na spuštanje cijene. Nekulturno je i bezobrazno to što rade! A pojedinci baš znaju biti vrlo uporni i naporni. Pišu tako kako bi trebali uzeti u obzir da su obitelj s troje djece i da bi trebali razumjeti da im je cijena previsoka ili pak da dolaze sa starim i bolesnim roditeljima, a smještaj im se baš jako sviđa i baš bi jako u njemu željeli odsjesti. Pa i nakon što im napišemo da nam je drago da im se sviđa, ali da cijenu ne možemo spuštati, inzistiraju da imamo razumijevanja za njihovu ‘situaciju’. Pa nismo socijalna ustanova! Meni je to skroz apsurdno, a stvarno sam u čudu, jer se bavim iznajmljivanjem dugo vremena i iznenađuje me broj ovakvih zahtjeva ove godine – komentira nam gospođa čiji je apartman na Pločama, novouređen, kapaciteta 5 osoba. I, logično, na toj lokaciji, suvremeno opremljen apartman u koji je, kako nam je napomenula, poprilično uloženo, ima svoju cijenu. I za tu cijenu, koja je formirana temeljem zakona ponude i potražnje i ‘prolazi’ godinama, bude popunjen čitavo vrijeme koliko se izdaje. I ima izvrsne ocjene. Tako da joj, rekla nam je, ne pada na pamet spuštati cijene na ovakve zahtjeve.
Nastavno na navedeno pitali smo je kako komentira pozive nadležnih privatnim iznajmljivačima da ne povisuju cijene smještaja, čak da ih spuštaju, kako bi ostali konkurentni.
Zakon ponude i potražnje i točka!
-Ma meni vam je to smješno. Pa svi mi želimo biti puni, logično. Ja nisam značajno povisivala cijene godinama. Ali spuštati ih svakako neću, jer se prodaje ovako. A ako ne bih uspjela prodati po ovim cijenama naravno da bi ih spustila – prokomentirala nam je ova privatna iznajmljivačica.
U turističkim agencijama za privatni smještaj su nam također potvrdili kako se gosti sve češće cjenkaju.
-Nije to nama ništa novo, ali da – sve je više takvih zahtjeva. Ne radimo tako i nećemo! Zna se kako se određuju cijene smještaja. Zavisno o lokaciji, kapacitetu, uređenosti smještajne jedinice, kategorizaciji, odnosno broju zvjezdica… Mi smo primarno odgovorni našim suradnicima, privatnim iznajmljivačima koji od nas očekuju dobru popunjenost i optimalnu cijenu. Bude naravno i tu, naročito kad nam dođe neki novi privatni iznajmljivač koji se tek upušta u ovu djelatnost, nelogičnih očekivanja. I to iskomuniciramo na samom početku s vlasnicima. Dogodi se da nam navedu kako susjed ima apartman za isti broj ocjena, a veću cijenu. Tada im objasnimo da nije samo stvar lokacije i kapaciteta, već i uređenosti i opremljenosti smještajne jedinice. Ako je susjed renovirao apartman i sve je novo logično da će postići veću cijenu u odnosu na njihov apartman u koji primjerice 10 godina nije ništa uloženo. Također, možda susjed ima balkon s pogledom, oni ne. Sve se to uzima u obzir pri određivanju cijene. Kad radite ovaj posao dugo vremena, zapravo je, vrlo jednostavno postaviti cijenu i po potrebi je regulirati, odnosno smanjiti, a uvijek je bolja opcija smanjiti nego da je prazno. U udarnoj sezoni, a to su lipanj, srpanj, kolovoz i rujan, nema neke filozofije. Dubrovnik je ipak malen i te priče da je previše apartmana zapravo ne drže vodu. U tom razdoblju je vrlo teško naći smještaj last minute u privatnom smještaju, jer je sve puno. Predsezona i postsezona su razdoblja u kojima se kalkulira s cijenama, a s ciljem da se smještajne jedinice maksimalno popune – kazuje nam vlasnik jedne dubrovačke turističke agencije za privatni smještaj koji, jednako kao i naša sugovornica privatna iznajmljivačica, pozive nadležnih da se ne povisuju cijene, čak da se smanjuju radi konkurentnosti na europskom turističkom tržištu, smatra u najmanju ruku besmislenim.
Konkurentnost Dubrovnika nije upitna!
-Dubrovnik je svjetski poznato turističko odredište. Mali grad, biser, koji svi žele posjetiti. To ne znači naravno da treba divljati s cijenama, ali to se ni ne radi. Pa cijene su godinama manje-više iste. Ako su i rasle to je bilo postupno i u skladu s porastom cijena svega. Ali apsurdno je da država uporno pokušava utjecati na privatni sektor savjetima koji nemaju veze s mozgom. Naši stručnjaci sa znanjem i dugogodišnjim iskustvom proučavaju konstantno tržište i itekako su oprezni pri formiranju cijena. Van pameti i tržišne logike je smanjivati cijene po kojima uspijevate prodati proizvod, u ovom slučaju iznajmiti smještajne jedinice turistima! Naše su smještajne jedinice pune ne samo u srcu sezone, nego i u pred i post sezoni. Pa treba li se uopće spominjati temeljnog tržišnog zakona ponude i potražnje?! Onaj tko sa cijenom ode previše gore biva ‘kažnjen’ lošim ocjenama i u tom slučaju mu konkurentnost dolazi u pitanje, jer nitko ne želi smještaj kojeg su prethodni gosti loše ocijenili. Osim dobre komunikacije, čistoće, gosti na platformama za oglašavanje i prodaju smještajnih jedinica ocjenjuju i omjer cijene i kvalitete. I o tome svakako treba voditi računa i naravno da vodimo. Ali dok god je nama popunjenost odlična, kao i cijene, naravno da nećemo smanjivati cijene i nema tog ministra ni ‘stručnjaka’ iz javnog sektora koji će nas na to nagovoriti – kategoričan je i mogli bi reći s punim pravom naš sugovornik, vlasnik turističke agencije, napominjući kako su njima troškovi itekako porasli zadnjih godina.
Nemilice rastu troškovi
-Situacija s radnom snagom je općepoznata. Kao i sa konstantnim rastom cijena svega što je potrebno u ovom poslu. Naravno da smo mi morali povećati plaće, jer ljudi više, naročito od uvođenja eura, ne mogu pristojno živjeti od plaća kakve su bile prije. Mi naravno želimo da su naši radnici pristojno plaćeni, zadovoljni. A i činjenica je da ako ih mi pošteno ne platimo poći će negdje drugo gdje hoće. Sve više ovisimo o uvoznoj radnoj snazi. A stranim radnicima treba onda naći i platiti smještaj. I tu rastu naši troškovi. Potom, s obzirom da je u sklopu naše usluge pranje posteljine te opremanje smještajnih jedinica sredstvima za čišćenje i higijenskim potrepštinama, i tu su nam troškovi znatno porasli. Pa samo uzmimo za primjer cijenu wc papira. Kad imate svakodnevno opremati golemi broj smještajnih jedinica veliku vam razliku čini porast cijene wc papira, a bome porasla je duplo. I kad sve navedeno pobrojite dolazimo do zaključka da su troškovi našeg poslovanja enormno porasli. I onda vam je dodatno apsurdno, rekao bih i bezočno, očekivati od nas da smanjujemo cijene noćenja zbog neke kvazi konkurentnosti, a kako sam rekao, itekako smo konkurentni prema postojećim cijenama. Smanjenjem cijena noćenja mi bi logično smanjili i svoju zaradu, jer se od privatnih iznajmljivača naplaćujemo u postotku od onoga što je smještajna jedinica zaradila – objašnjava nam vlasnik dubrovačke turističke agencije kojeg smo za kraj pitali imamo li razloga za brigu s obzirom na situaciju na Bliskom istoku, odnosno kakav je booking.
Booking je za sad odličan!
-Za sada možemo samo iskazati zadovoljstvo. Naime, booking je bez pretjerivanja odličan što znači da se situacija kojoj svjedočimo nije na nas nimalo negativno odrazila. Prema svemu sudeći očekuje nas odlična sezona! – poručuje naš sugovornik.
