SITA i Zračna luka Ruđer Bošković pokreću digitalno inovacijsko partnerstvo kroz projekt WorldTracer® Bag Mate, AI uslugu za prtljagu koja smanjuje redove, olakšava rad zaposlenicima i putnicima osigurava pouzdanije iskustvo.
Kada se prtljaga ne pojavi na traci, problemi najčešće nastaju odmah – i za putnike i za osoblje. U ovom završnom, ali važnom dijelu putničkog iskustva frustracija brzo raste, a putnici očekuju brze i točne informacije. Zračna luka Ruđer Bošković i SITA odgovaraju na ovaj izazov digitalnim inovacijskim partnerstvom koje donosi pametna i praktična rješenja za upravljanje prtljagom i svakodnevne operativne situacije.
Cilj partnerstva, formaliziranog pismom namjere, jest smanjiti operativne izazove jedne od najprometnijih međunarodnih zračnih luka u Hrvatskoj. U sklopu suradnje uspostavljen je Digitalni inovacijski centar za razvoj rješenja temeljenih na umjetnoj inteligenciji (AI), Internetu stvari (IoT), cloud tehnologijama i biometrijskim sustavima. Planiran je niz pilot-projekata za istraživanje i razvoj, uz inicijative održivosti i savjetovanje o digitalnoj transformaciji.
Prvi veliki projekt, koji je u završnoj fazi realizacije, bavi se jednim od najstresnijih trenutaka putničkog putovanja: pogrešno rukovanom prtljagom. Ovim projektom započinje uvođenje AI sustava WorldTracer® Bag Mate, koji će biti integriran u web stranicu Zračne luke Ruđer Bošković. Kada putnik prijavi nestalu prtljagu, više ne mora čekati u redovima niti se pitati što slijedi. Sustav koristi naprednu umjetnu inteligenciju koja razumije kontekst i potrebe putnika, kombinirajući automatizaciju i stručnost zaposlenika kako bi se problemi riješili što brže. Inteligentni chatbot vodi putnike kroz prijavu putem mobitela, šalje automatske obavijesti i informira ih o svakom sljedećem koraku.
Za timove u zračnoj luci i zrakoplovne kompanije sustav je jednako koristan. Oko 80 % slučajeva s prtljagom rješava se trenutačno, što automatizira procese i smanjuje opterećenje osoblja. Rezultat su kraći redovi, manje rutinskih slučajeva koji bi se inače rješavali na šalteru, manje pogrešaka i više vremena za situacije koje doista zahtijevaju ljudsku pažnju.
Važno je istaknuti da sustav radi uz postojeće procese rukovanja prtljagom i timove korisničke podrške, pa na terenu nisu potrebna dodatna operativna opterećenja. Projekt je osmišljen za rad u stvarnim uvjetima, gdje se rasporedi mijenjaju, broj putnika varira, a osoblje je već opterećeno.
– WorldTracer® Bag Mate usmjeren je na rješavanje stvarnih točaka pritiska u operacijama – rekao je Viktor Šober, direktor Zračne luke Ruđer Bošković.
– Pogrešno rukovana prtljaga uvijek je stresna za putnika, a istodobno zahtjevna za naše timove. Prvi pilot-projekt započinje rješenjem koje smanjuje opterećenje i istodobno informira putnike, što u potpunosti odgovara načinu na koji naša zračna luka funkcionira – dodao je.
Ovaj oblik suradnje odražava širu promjenu u načinu na koji zračne luke donose tehnološke odluke. Operateri se, umjesto opsežnih transformacijskih projekata, okreću ciljanim rješenjima koja adresiraju jasne operativne izazove i omogućuju postupni razvoj. Digitalni inovacijski centar pruža strukturiran način testiranja i implementacije ideja bez ometanja svakodnevnih operacija. Također, postavlja snažan primjer u regiji u kojoj je ovakva dugoročna, inovacijama vođena suradnja još uvijek rijetka.
– Ovo partnerstvo odražava našu zajedničku viziju budućnosti zrakoplovstva – dodala je Marina Zviagina, potpredsjednica tvrtke SITA za istočnu Europu.
– Zračnim lukama trebaju rješenja koja putnici primjećuju, a osoblje im vjeruje. Inteligentna automatizacija može istodobno poboljšati zadovoljstvo i učinkovitost na način koji je svima vidljiv. Zajedno ćemo razvijati inovacije koje će koristiti Zračnoj luci Ruđer Bošković i postaviti standard za industriju u Hrvatskoj i šire – navela je.
Projekti poput WorldTracer® Bag Mate otvaraju vrata poboljšanjima u protoku putnika, operacijama i održivosti. Digitalizirani procesi smanjuju upotrebu papira, uklanjaju nepotrebne ručne korake i omogućuju bolje korištenje postojećih resursa. Svaka promjena možda je mala sama po sebi, ali zajedno čine značajnu razliku kako broj putnika raste, a zračne luke suočavaju se s potrebom da maksimiziraju učinke unutar postojećih infrastrukturnih okvira.
U perspektivi budućeg razvoja pristup Zračne luke Ruđer Bošković predstavlja koristan primjer drugim zračnim lukama: započeti s jasno definiranim problemom, primijeniti rješenje koje se uklapa u postojeće operacije, učiti iz rezultata i postupno se širiti. Ova suradnja pokazuje da se značajan napredak može postići već danas, stvarajući konkretne prednosti za putnike i zaposlenike.
